Wat ga je doen?
Je geeft leiding aan Customer Support, Screening en Operations Support en zorgt dat deze disciplines als één team samenwerken om de klant- en trajectketen soepel te laten verlopen: vanaf het moment dat een medewerker bij ons wordt aangemeld tot en met de afronding van het traject. Klanttevredenheid, kwaliteit, snelheid en eigenaarschap staan centraal.
Je houdt overzicht op de dagelijkse operatie, stuurt actief bij waar nodig en signaleert waar processen slimmer, beter of efficiënter kunnen.
Ook het onderhouden en optimaal inzetten van ons netwerk van 240+ zelfstandig werkende psychologen, coaches en bedrijfsmaatschappelijk werkers is een belangrijk onderdeel van jouw verantwoordelijkheid.
Samengevat:
- Leidinggeven aan een jong team van 8 vaste en 3 flexibele collega’s;
- Werken volgens de scaling up methodiek en daarbij dagelijks sturen op KPI’s;
- Kwaliteit bewaken van onze dienstverlening, waaronder matching, uitvoering, klantcommunicatie en administratie;
- Optimaliseren van de operationele samenwerking met en inzet van het ZZP-netwerk;
- Afstemmen met Sales over klantafspraken, verwachte instroom en commerciële signalen, met Team Netwerk over kwaliteit en netwerkvraagstukken en met  recruitment over capaciteit;
- Analyseren van processen en samenwerken met Innovatie en IT aan verbeteringen, automatisering en verdere schaalbaarheid.
Dit bieden wij:
- Een salaris van €5.000 – €5.800 (o.b.v. 40 uur) + 8% vakantiegeld;
- 32 -40 uur per week;
- 30 vakantiedagen en hybride werken;
- €1.500 opleidingsbudget per jaar;
- Goede pensioenregeling;
- NS businesskaart;
- Informele sfeer, gezamenlijke lunch en teamuitjes.
Wat breng je mee?
- HBO werk- en denkniveau (Hospitality, Commercie, Operations Management);
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waarvan 2 jaar of meer als leidinggevende;
- Commerciële feeling en een sterk servicegerichte mindset;
- Je wil bijdragen aan onze ambitie om de beste serviceverlener van Nederland te worden;
- Je kunt goed schakelen tussen details en hoofdlijnen en weet ook in een dynamische omgeving prioriteiten te stellen;
- Je communiceert gemakkelijk op verschillende niveaus: van je eigen team en onze zzp-specialisten tot klanten, leveranciers, directie en andere interne stakeholders;
- Je neemt verantwoordelijkheid, durft beslissingen te nemen en krijgt mensen mee in verandering.
Meer informatie of solliciteren
Wil je werken bij een organisatie met een missie die ertoe doet? Solliciteer eenvoudig via de button en wij nemen snel contact met je op. Heb je eerst nog vragen? Neem gerust contact op met Robbert Wildeboer, onze corporate recruiter, via 06-16878027 of robbert.wildeboer@specialisten-net.nl.
Wij verzorgen de werving zelf en maken hierbij geen gebruik van bureaus. Aanbiedingen of acquisitie van bureaus naar aanleiding van deze vacature worden niet in behandeling genomen.
